Возможности использования Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice – это программное обеспечение по эффективному отслеживанию и анализу обратной связи, оставленных клиентами, с помощью которого компании могут в значительной степени улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов
Получить детальную консультацию Наши специалисты с радостью ответят на Ваши вопросы
Возможности использования Dynamics 365 Customer Voice
Отслеживание мнения клиентов
Dynamics 365 Customer Voice помогает отслеживать обратную связь аудитории о товарах и услугах, предоставляемых компанией, а также в дальнейшем анализировать данные, исправлять ошибки в обслуживании и повышать уровень лояльности потребителей
Анализ отзывов
С помощью софта организации могут собирать и качественно анализировать отзывы от клиентов для лучшего понимания потребностей клиентов. Взаимодействие с клиентами станет более эффективным благодаря четкому пониманию потребностей потребителей
Создание опросов
С помощью готовых шаблонов, к которым можно добавить логотипы и личные настройки, такие как цвет, тип форматирования шрифта и т.д., возможно создание удобных и привлекательных для глаза опросов. Опросы помогут ознакомиться с мнением клиентов и улучшить уровень сервиса
Объединение данных
Компаниям, благодаря объединению всех необходимых данных, будет легче вести аналитику и улучшать качество сервиса с целью построения и последующего развития длительных положительных взаимоотношений с клиентами
Детальная аналитика
С помощью визуализации аналитики, которая доступна в профиле клиента, компаниям будет удобно отслеживать динамику в процессе повышения уровня лояльности у клиентов. Благодаря прогнозной аналитике компании могут действовать на опережение, чтобы предотвратить нежелательные процессы
Создание проектов
С помощью Dynamics 365 Customer Voice возможно создание и впоследствии управление проектами с несколькими опросами для получения актуальной информации от потребителей. Пользователи могут создавать новые проекты, а также управлять уже существующими и просматривать данные проведенных ранее опросов
100+
5+
200+
100%
Преимущества Dynamics 365 Customer Voice
Комплексное управление обратной связью
Благодаря Dynamics 365 Customer Voice компании могут генерировать новые практические идеи для того, чтобы повышать уровень привлекательности продукта, а также постоянно отслеживать мнение клиентов
Отслеживание отзывов по разным каналам
С помощью Dynamics 365 Customer Voice компании имеют возможность собирать отзывы от потребителей посредством e-mail, SMS или сообщениям по мессенджерам, QR-кодам, а также другими способами с целью избегания ошибок и повышения уровня удовлетворения клиентов
Автоматизация процессов
Благодаря полной автоматизации всех процессов компании будут регулярно получать отзывы относительно обслуживания или после приобретения клиентом товаров, что, в конечном счете, поможет не допускать оплошностей в работе и увеличить количество повторных заказов
Интеграция с бизнес-приложениями
Dynamics 365 Customer Voice интегрируется с другими продуктами Microsoft, такими как Dynamics 365 Customer Service, Marketings, Sales, Customers Insights, Field Service и прочими для налаживания продуктивных рабочих процессов, анализа аналитических данных и принятия правильных быстрых решений
Автоматизированные оповещения
Автоматически получаемые оповещения о снижении значимых показателей помогут компаниям не допустить падение уровня лояльности клиентов и постоянно повышать качество обслуживания
Удобное объединение данных
Благодаря автоматическому объединению ответов на вопрос с данными клиентского профиля компании могут моментально реагировать на запросы потребителей, действовать на опережение и корректировать рабочие процессы для построения длительного успешного взаимодействия с клиентами
Мы выбрали Місrosoft Dynamics 365, ориентируясь на возможности платформы для решения наших нынешних задач, но не ограничиваясь ими. Мы начали с автоматизации продаж и планируем расширять систему новыми модулями, соответственно, автоматизировать и другие процессы внутри нашей компании
При выборе решения нам были крайне важными такие показатели, как: современность и гибкость платформы, открытость для интеграции, возможность масштабирования и быстрый запуск системы в эксплуатацию. Адаптация наших специалистов к работе в Dynamics 365 Sales и к функциональности системы, произошло достаточно легко, решение оказалось достаточно эргономичным, удобным для конечных пользователей.
С внедрением Dynamics 365 значительно упростилось взаимодействие с клиентами: мы гораздо быстрее и эффективнее реагируем на их обращения, что помогает поддерживать высокий уровень сервиса и постоянно повышать удовлетворенность клиентов от сотрудничества с нашей компанией.
Оставить заявку на онлайн презентацию решений!
Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы